很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：

A.成本支出与利润生成之间存在转化关系
B.用好客服对企业未来发展具有重要意义
C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念
D.产品购买率很大程度上取决于客服质量

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正确答案： B
答案分析：本题属于意图判断。
本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。
最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。
因此，选择B选项。

包含此试题的试卷：

2018事业单位联考综合应用能力真题(C类)

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某企业生产产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为 60 元，上年实际产量为 500 件，本年实际产量为 600 件，本年实际平均单位成本为 57 元，则本年产品可比产品成本降低率为( ) 。

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某企业2010年可比产品按上年实际平均单位成本计算的本年累计总成本为4300万元，按本年计划单位成本计算的本年累计总成本为4250万元，本年累计实际总成本为4100万元。则可比产品成本的降低额为( )万元。

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某企业生产甲产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为50元，上年实际产量为际产量为1000件，本年实际平均单位成本为49元。则本年甲产品可比产品成本降低率为( )

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X公司于 2006 年 11 月 1 日接受一项产品安装工程 , 安装期 3 个月, 合同总收入 310000 元, 至 12 月 31 日已预收款项 220000元, 实际发生成本 150000元, 估计还会发生成本 50000 元。假如 X 企业按实际发生的成本占估计总成本的比例确定劳务的完成水准。据此计算 ,X 公司 2006 年应确认的劳务收入和结转的劳务成本分别是 () 。

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按物流活动的范围分类，便于分析各阶段物流活动的物流成本花费情况，比较适合生产企业和专业物流部门的物流成本管理。