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服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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客房服务员知识试题及答案
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职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的( )在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给 客户带来的利益和享受。
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保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()
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在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是
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接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提, 包括环境的准备、 用具的准备、 茶艺师服装的准备三个方面。
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当宾客入座后, 服务员将茶单双手交与宾客, 并适时地为宾客介绍茶叶, 为宾客选定茶。
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在与宾客服务交流过程中,茶艺师要注意语言的准确和恰当。
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国家电网公司员工道德规范要求,在优质服务中,要坚持()的服务宗旨,坚持()、()的价值观念,忠实履行电网企业承担的义务和责任,满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务,做到让政府放心、客户满意。
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工作责任心强,工作态度认真负责是服务员 () 之一。
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优秀的服务员应以企业 () 为己任。
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服务员工作时要做到 " 三轻 " 即是走路,讲话轻
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