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客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎
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《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（ ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
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宴会服务与接待零点客人的服务有区别，以下【】属于宴会特点之一
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导游未按行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者
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在茶艺服务接待德国客人时，不要向其推荐 () 作为茶点。
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茶艺服务中的文明用语通过语气、 表情、 声调等与品茶客人交流时要低声说话、 缓慢和气、表情温和。
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当宾客入座后， 服务员将茶单双手交与宾客， 并适时地为宾客介绍茶叶， 为宾客选定茶。
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茶艺服务中与品茶客人交流时要
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工作责任心强，工作态度认真负责是服务员 () 之一。
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