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在客户关系管理 (CRM )系统将市场成效的克星管理立理念通过信息技术的手段集成在 软件上，能够帮助企业构建良好的的客户关系。一下关于 CRM 系统的陈述中错误的是 ()

A.销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C.CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
D.客户服务于支持是 CRM 系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼 叫中心和互联网来实现
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正确答案： C
答案分析：无
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信息系统管理工程师考试真题练习（五）
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客户关系管理的内容包括( )。
A.销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C.CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
D.客户服务于支持是 CRM 系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼 叫中心和互联网来实现
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客户关系管理( CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于( )客 户数据
A.销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C.CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
D.客户服务于支持是 CRM 系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼 叫中心和互联网来实现
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A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件， A公司所提供的此项云服务 属于( )服务类型。
A.销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C.CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
D.客户服务于支持是 CRM 系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼 叫中心和互联网来实现
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给定资料： 1.2010年6月6日，《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》由新华社受权全文播发。《人才规划》是我国第一个中长期人才发展规划，是当前和今后一个时期全国人才工作的指导性文件。制定并实施《人才规划》，是贯彻落实科学发展观、更好实施人才强国战略的重大举措，是在激烈的国际竞争中赢得主动的战略选择，对于加快我国经济发展方式转变、全面建设小康社会，具有重大意义。 《人才规划...
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1、产业结构调整包括产业结构合理化和高级化两个方面。产业结构合理化是指各产业之间相互协调，有较强的产业结构转换水平和良好的适合性，能适合市场需求变化，并带来效益的产业结构 ; 产业结构高级化，又称为产业结构升级，是指产业结构系统从较低级形式向较高级形式的转化过程。产业结构的高级化一般遵循产业结构演变规律，由低级到高级演进。 产业结构调整是当今各国发展经济的重要课题，也是当前我国社会经济生活中一...
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一、注意事项 1.申论考试是对应试者阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力、文字表达能力的测试。 2.作答参考时限：阅读材料40分钟，答卷110分钟。 3.仔细阅读给定材料，按照后面提出的申论要求依次作答。 4.请在题本、答题纸指定位置填写自己的姓名，座位号，填涂准考证号。 5.考生可以在题本的空白位置或草稿纸上打草稿，但所有题目都要在答题纸的指定位置作答，未按要求作答的，不得...
A.销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
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C.CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
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继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。
A.销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C.CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
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() 负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩
A.销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C.CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
D.客户服务于支持是 CRM 系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼 叫中心和互联网来实现
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在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。
A.销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C.CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
D.客户服务于支持是 CRM 系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼 叫中心和互联网来实现
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客户关系管理( CRM)系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于( )客户数据。
A.销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
C.CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
D.客户服务于支持是 CRM 系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼 叫中心和互联网来实现
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