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企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）

A..服务质量感知差距
B.质量方面的标准差距
C.供方信息传播差距
D.管理层认识差距
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正确答案： D
答案分析：无
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自考（谈判与推销技巧）真题试题及答案解析(一)
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