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通信工程师考试(综合能力试卷)(三)
移动电话呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的( )。
无线电寻呼系统按经营主类别划分,可分为()。
移动通信业务按通信方式与服务对象划分,主要有( )。
属于国内电报特别业务的有( )。
国内公众电报业务,根据不同的传递方式和业务性质可分为( )和用户电报
一份电报从发报人交发至收报人收到,要经过( )等通信生产环节。
交互式会议电视业务是利用电信网的( ),传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活 动图像和声音的一种通信业务。
会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象,可分为()。
公用电话的卡付费方式包括( )。
属于程控电话服务项目的有( )。
属于固定电话业务的有( )。
典型的数字信道有( )和无线信道等。
可视图文是利用( )进行双向对话型的图像通信方式。
动态图像通信包括( )等。
战略客户是指经过市场调查、预测、联系,发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的 客户。()
传真邮箱用于接收、存储和发送传真信息,它的功能与话音邮箱类似,可以定时发送和通信邮递 传真。()
市电供电时, UPS系统输出无干扰的工频交流电。()。
我国数字同步网分为基准时钟、有保持功能的高稳晶体时钟两个等级。()
主导的电信业务经营者应当在规定的互联时限内提供互联,非主导的电信业务经营者应当在规定 的互联时限内实施互联。()
访问调查法通常以当面、电话或书面形式向被调查者提出询问,以获得所需要的资料,了解潜在 用户未来购买量的一种调查方法。()
对欠费大客户要做到不催费、不停话。()
对大客户提出的障碍申告,要优先处理。()
集团客户是指党、政、军机关,保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家 主要新闻单位等国家重要客户。()。
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情 味。()
保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()
可感知性是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。()
服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。()
统计表的要求是既要科学、实用,又要合理、美观。()
统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总,使之条理化、系统化。()
由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标,因此,问卷设计必须准确和科学。()
问卷调查法根据一定的调查研究目的,确定某一调查对象,创造某些条件,采取某种措施,然后 观察其后果的一种调查方法。()
典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝 大比重的单位进行非全面调查。()
普查也称全面调查,是对调查对象进行逐一的、无遗漏的全面调查。()
电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务,并使客户享受到通信有益效用的一切 经营活动的过程。()
市场营销是指企业为实现预测、刺激、引导和满足消费者需求,实现企业营销目标所进行的一系 列的企业活动。()
鲜花礼仪电报就是用于礼仪性交往只有鲜花的电报。()
代办是指当地电信运营商自己开办的并提供公用电话服务的方式。()
语音信箱业务的定时邮送是指邮箱用户通过电话机设定语音信息投送给听话人的日期、时间和受 话人的电话号码,然后将语音录入邮箱,到达指定时间,语音信息会自动呼叫受话人听取信息。()
语音信息服务是将信息用数据的形式存储在语音信息服务系统的信息库内,以供人们使用电话机 检索所需要的信息的业务。()
会议电视业务是使处于两地或多个不同地点的与会者既可听到对方声音,又可看到对方会议场景 及会议中展示的实物、图片、表格、文件等可视业务。()
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