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电工高级等级证（三级）模拟题库及答案
基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。
用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。
大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。
对长期欠费户，应定期(周期为年)同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。
凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。
用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。
用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。
用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。
供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部申请领取营业执照，方可营业。
用户用电性质改变，如商业改为非工业，应办理用电类别变更手续。
电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。
专线供电的用户不需要加收变损和线损。
电力企业的销售收入主要是电费收入。
电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。
凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）;模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。
突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。
严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。
办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。
严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。
逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。
营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。
在用电营业场所（），办理有关用电方面的全部业务。
检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填（）
到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）
宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。
营业场所内外环境整洁，室内有明显的___标志。
营业场所有醒目的__和___。
供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请
供用电合同应当具备以下条款：
供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容
供电企业职工职业道德基本规范的内容。
在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。
供电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次，对10KV供电的用户，每年不应超过几次
《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的 “三电 ”是指
电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：
省公司下发的 “供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。
省公司下发的 “供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响( )内必须应答。
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