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出版物发行员(初级)
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观察法一般用于对某个现象如服务态度、出版物消费者流量、店堂布局等的调查。
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出版物发行员初级试题及答案
相关的试题
服务工作是企业对外工作的一部分,服务质量的高低,服务态度的优劣,直接关系到企业的
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供货渠道是指供货商供应出版物的方式,一般有长渠道和短渠道供应两种方式。
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服务承诺,主要是指出版社和批发企业在开展出版物批销活动时对供货单位所答应做的事,是出版社和批发企业商誉的集中体现。
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大中型综合店一般以“中图法”或其他分类法为基本依据,结合进货品种、数量、消费者购买习惯以及社会热需要等因素,确定出版物发行分类体系。
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大中型综合店的门市卖场是消费者选购出版物、结算货款的区域,是主要区域。一般认为卖场区域应占95%以上。
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专业书店的营业环境设计在遵循一般卖场陈列原则外,特别要注意同类别的不同品种陈列的过渡与隔断。同类别不同品种出版物的陈列,要考虑与其他子类别的隔断,尽可能安置在相对独立的区域。
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排行榜不仅是出版物销售的结果,也是最好的出版物广告,所有专业店一般只设综合类图书的销售排行榜,不设专业类图书排行榜。
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服务设备是出版发行单位向公众推介出版物,引导消费者了解出版物,进而引导消费者产生购买行为的设施。
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宣传设备是用来方便消费者在选购出版物过程中的有关设施。主要包括各类标识、咨询服务台、布局指南等。
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指示标识是出版物销售单位向消费者介绍经营(服务)项目、营业布局等有关内容的宣传载体。一般以电脑触摸屏、文字和图示等形式表现。
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