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在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾
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客房服务员知识试题及答案
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《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在()或其他指定位置。( )。
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当宾客入座后, 服务员将茶单双手交与宾客, 并适时地为宾客介绍茶叶, 为宾客选定茶。
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消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人,也包括为了()等需要而购买商品,以及替家人、朋友购买物品,代理他人购买生活用品的人。
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工作责任心强,工作态度认真负责是服务员 () 之一。
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优秀的服务员应以企业 () 为己任。
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服务员工作时要做到 " 三轻 " 即是走路,讲话轻
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服务员必须有大局意识和 ()精神,这是最基本的政治索质。
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服务员有义务了解企业的目标,价值观,和日己的工作范围。
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服务员工作态度的好坏,质量的高低不影响企业的荣誉。
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服务员在服务过程中,应避循、以我为主,尊重他人,自尊自爱,一视同仁,真诚关心的原则。
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