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决定顾客满意度的因素包括()

A.顾客期望
B.顾客需要
C.顾客感知质量
D.顾客感知价值
E.顾客认识水平
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正确答案： ACD
答案分析：无
包含此试题的试卷：
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
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