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优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
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《中国公民国内旅游文明公约》所指尊重别人权利，是指不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
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提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。()
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保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()
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接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提， 包括环境的准备、 用具的准备、 茶艺师服装的准备三个方面。
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国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动 ”宣传日是
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国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
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环保物流是指为了实现顾客满意，连接绿色供给主体和绿色需求主体，克服时间和距离的阻碍 ,有效、快速的绿色商品和服务流动的绿色经济管理活动过程。
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（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务
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导游人员要研究旅游者的个性需求， 提供针对性服务。 这体现了导游带团的
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