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乘务员考试试题列表
动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全,作用良好,( )放置。
动车组列车乘务员发现旅客吸烟应( )。
旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时,( )报告。
使用列车乘务服务用语时应该语调(C )、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
《动车组列车服务质量规范》规定,特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南,放置在()或其他指定位置。( )。
《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准,搞好卫生宣传,经常保持内外整洁,空气新鲜,温度适宜,为旅客创造良好的( )。
铁路软席乘车证的颜色为( )。
为测量儿童的身高,在动车组车厢通过台( )设儿童票标高线。
坚持进行遵章守纪职业道德教育,反对“两个主义”,克服“两违”现象,使职工养成严格遵章守纪的( )习惯。
列车应保证有( )的开水供旅客饮用。
动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓( );脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无( )。各部位金属部件无( )。
动车组车内各种服务图形标志型号一致,位置统一,安装牢固,(),符合规定。
《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定,旅客列车不按规定处理垃圾,沿途随意倾倒者,罚款( )。
旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重、超大物品,按该件全部重量补收( )四类包裹运费。
旅客列车到发线有效长一般不少于( )。
发生旅客人身伤害事故时,收集不少于( )同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。
《铁路旅客运输服务质量规范》中,车辆设备设施齐全,符合( )出库质量标准。
《管规》规定,乘务员正在行走遇有旅客回话时应( )回答。
《管规》规定,列车上的广告,要( ),内容健康、真实。
列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中,列车长( )向添乘领导汇报工作。
旅客乘车距离( )为直通客流。
《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定,站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合( )有关要求。
下列不属于承运人权利的是( )。
铁路旅客运输合同从( )后成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过( )的摩丝。
旅客携带的( ),不得带入车内。
“起动注意信号”的机车鸣示方式是( )。
遗失物品、暂存物品从收到日起,承运人对( )以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定,车内温度冬季与夏季保持( )。
伤病者正确体位是( )。
旅客列车应实行垃圾装袋,在( )投放。
《铁路旅客运输服务质量规范》中,动车组供应的食品、饮品应当品种丰富,价格合理。 餐饮企业应当经常( ) 对饮食服务的意见, 并根据旅客的意见调整供应品质、品种,改善服务质量。
铁路电子客票是以电子数据形式体现的( )。
旅客遗失( ),不办理转送。
铁路运输费用的结算方式分为( )两种。
车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客,由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时,送至第一个(B ),由换车站继续转送。
《管规》规定,旅客列车发生三人以上食物中毒时,列车长应及时通知( ),并做好现场保护工作。
《管规》规定,铁路客运人员在工作中,应穿着规定的统一服装,仪容整洁,精神饱满,佩戴规定的( )。
《铁路旅客运输服务质量规范》中,重点旅客( )、优先进站、优先检票上车。
旅客携带品( )不超过200厘米。
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