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服务行业人员试题列表
离合器踏板的自由行程过大可能会造成
服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的
以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件
有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况
为避免口气直接吹到对方,与客户的商谈距离通常为
仪态包括
简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作
请写出汽车易损件
请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项
以下哪项故障可以导致发动机爆震
当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是
下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时,发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
机油泵不属于发动机主要零部件
客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保,此时客户车辆出现后减震器漏油,经维修技师鉴定属产品质量问题造成,且汽车在保,则经销商可走索赔程序更换
燃油品质差会导致三元催化系统堵塞
超保后,在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
累计修理30天可以达到退换车的标准
DMS三包预警功能中的自动提示信息,只能在客户接待画面上查询到
因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成车辆损坏的,则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任
刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
三包期内,某车换一次发动机总成,再换一次缸盖总成,就满足退车条件
为了节省时间,需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
客户的车辆从修理开始,到最终完成这个过程,应全部由车间人员负责;服务顾问可以不参与
因为有些客户不需要预约服务,所以我们根据客户的需求,没有开展预约服务工作。
忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待,以实现服务的差异化。
客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式,因此,没有客户抱怨就表明客户很满意。
委托书上的车辆行驶里程数,应该根据客户口述的里程数填写
前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前,服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。
四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成
你正在和一个客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。
化妆的最好光源是顶光,应避免底灯光源。
保安人员在执行任务时应注意哪些事项 ?
服务人员在工作结束时应注意什么问题 ?
办公楼内经常引起火灾的原因有哪些 ?
简答保安人员对女性男高的要求。
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